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中國菏澤網(wǎng)消息（通訊員 許長領(lǐng)） 急客戶之所急，解客戶之所憂。6月18日，建設(shè)銀行菏澤成武支行成功為一名住院老人提供上門換卡服務(wù)，以高效、溫情的行動解了客戶的燃眉之急。

當(dāng)日，客戶劉先生焦急地來到建行菏澤成武支行營業(yè)網(wǎng)點求助。其父親的銀行卡已到期，但老人因病正在成武縣人民醫(yī)院住院治療，無法親臨網(wǎng)點辦理換卡手續(xù)，導(dǎo)致卡內(nèi)資金無法使用，情況緊急。了解這一特殊需求后，該支行營業(yè)室迅速啟動特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。

秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，支行立即選派經(jīng)驗豐富的張富清、牛祥濤等人攜帶移動金融設(shè)備，趕往成武縣人民醫(yī)院。在病房內(nèi)，工作人員嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)程，現(xiàn)場認(rèn)真核實老人的身份及相關(guān)信息，高效、安全地完成銀行卡更換業(yè)務(wù)。

“建設(shè)銀行的服務(wù)太好了，真的是幫了大忙了！”業(yè)務(wù)辦理完畢，劉先生的家屬緊緊握著工作人員的手連聲道謝，對建行高效、人性化的服務(wù)贊不絕口。