作者: 來源: 牡丹晚報 發(fā)表時間： 2025-11-14 09:46
近日，建行菏澤東明支行營業(yè)室如往常一樣有序運轉，卻因一位特殊客戶的到來，增添了格外溫暖的色彩。
一位拄著拐杖、行動緩慢的客戶，緩緩來到網點外?？头浝硗鮽セ哿私饪蛻羟闆r后，細心攙扶其到營業(yè)室，并陪同他到柜臺辦理業(yè)務。面對客戶，王偉慧輕聲細語，溫和地詢問需求。當?shù)弥蛻粢騺G失社?？ㄇ皝磙k理業(yè)務，她立刻簡潔、清晰地為客戶講解辦理社保卡的流程，用專業(yè)又易懂的語言，確?？蛻裘靼酌恳粋€環(huán)節(jié)。在整個過程中，客戶雖身有不便，卻感受到十足的安心。社?？ㄑa卡業(yè)務完成后，客戶臉上露出欣慰的笑容，連連向王偉慧致謝。
這看似平常的服務場景，卻是建行菏澤東明支行營業(yè)室踐行“以客戶為中心”服務理念的生動體現(xiàn)。從員工主動上前幫扶到專業(yè)耐心的業(yè)務辦理，每一個環(huán)節(jié)，都將“暖心服務”落到實處，讓金融溫度在小小的營業(yè)室里，傳遞到每一位客戶心中。
通訊員 周家寶
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