作者: 王瑞榮 來源: 菏澤日報 發表時間： 2025-12-17 08:47
近年來，中國銀行鄆城支行（以下簡稱“鄆城支行”）始終將老年客戶的服務體驗放在重要位置，以暖心舉措傳遞敬老溫情，用細致服務彰顯金融擔當，讓每一位老年客戶都能在金融服務中感受到家的溫暖。
細微之處見真情 暖心服務暖人心
“真是太感謝你們了，不然我真不知道該怎么辦了！”日前，一位年近七旬的老人在鄆城支行辦理完醫保卡激活業務后，緊緊握住大堂經理的手連連道謝。原來，老人因年事已高、聽力模糊，辦理業務時遇到困難。大堂經理發現后，立即上前攙扶老人到柜臺，全程俯身耐心溝通，逐字重復業務流程，協助老人順利完成激活。這樣的暖心畫面，在鄆城支行已是常態：幫老人調試手機銀行字體大小、為行動遲緩的老人搬來座椅，用真誠與耐心化解老年客戶的不便，讓金融服務充滿人情味。
硬件軟件雙提升 貼心服務辦實事
作為老年客戶占比近六成的金融機構，鄆城支行深耕老年客戶服務，從“硬件”到“軟件”全方位升級適老服務。在硬件設施方面，精心打造老年人便民服務區，設置無障礙通道方便行動不便者出行；便民服務箱配備老花鏡、放大鏡供隨時取用，老人專屬座椅旁貼心設置扶手，開設綠色窗口減少排隊等待時間，配備急救藥箱為突發狀況保駕護航。在服務模式上，推行“一對一”專屬陪伴服務，大堂經理手把手指導操作，用通俗易懂的語言講解業務細節。針對行動不便的老人，主動提供上門服務，將金融服務延伸到客戶家中，讓特殊群體也能享受到便捷服務。
宣教護航守錢袋 筑牢安全防護網
“陌生來電要警惕，轉賬匯款多核實”“非法集資藏陷阱，保本高息是騙局”……在鄆城支行金融教育專區，面向老年人的防詐騙講座不定期開展。為守護老年客戶的“錢袋子”，鄆城支行積極搭建宣傳陣地，通過廳堂沙龍、LED屏滾動播放、發放宣傳單等形式，重點講解非法集資、電信詐騙、征信保護等知識。工作人員結合真實案例，用接地氣的語言拆解騙局套路，幫助老年人提高識騙防騙能力。同時，在業務辦理過程中，工作人員主動提醒風險點，引導理性投資，讓金融安全意識深植老年群體心中。
鄆城支行負責人表示，鄆城支行將持續深化適老金融服務，以更貼心的舉措、更專業的服務、更濃厚的溫情，把敬老愛老理念融入每一個服務環節，切實履行金融機構的社會責任，讓老年客戶的金融生活更安心、更舒心、更暖心。 記者 王瑞榮
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