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“之前小區(qū)車(chē)位緊張，回來(lái)晚了只能停到遠(yuǎn)處，特別不方便。”12月20日，成武縣永昌街道程堤口社區(qū)名苑小區(qū)業(yè)主張宇軒對(duì)記者說(shuō)，晚上回家停車(chē)難是他兩周前的煩心事。然而讓他沒(méi)想到的是，通過(guò)一個(gè)小小二維碼把問(wèn)題反映到街道后，很快就有了回音。

“街道工作人員張鵬主動(dòng)上門(mén)，詳細(xì)了解情況，并聯(lián)合物業(yè)實(shí)地勘察、重新規(guī)劃，在附近的老年大學(xué)里增設(shè)了部分臨時(shí)停車(chē)位。”張宇軒感慨道，“沒(méi)想到掃個(gè)碼，這么快就有人管、有人辦?！蹦壳?，張宇軒等名苑小區(qū)業(yè)主已不再為停車(chē)發(fā)愁。

張宇軒所說(shuō)的“碼”，是永昌街道創(chuàng)新打造的“碼上有事馬上辦”群眾意見(jiàn)反饋平臺(tái)。進(jìn)入街道各小區(qū)、樓宇，醒目的“碼上有事馬上辦”二維碼海報(bào)隨處可見(jiàn)。居民只需微信掃碼，就能隨時(shí)隨地反映訴求、提出建議。后臺(tái)則有專人負(fù)責(zé)甄別梳理、列出清單、分類辦理。

“過(guò)去群眾有事，常常不知道找誰(shuí)，或者得跑好幾個(gè)部門(mén)?，F(xiàn)在‘碼上’一反映，我們‘馬上’梳理派單?！庇啦值拦ぷ魅藛T蔡鵬介紹。街道建立了五級(jí)辦理機(jī)制：居民掃碼上報(bào)后，問(wèn)題首先直達(dá)小區(qū)網(wǎng)格員，隨后視情況逐級(jí)上報(bào)至網(wǎng)格指揮長(zhǎng)、社區(qū)指揮長(zhǎng)、街道黨建辦，復(fù)雜事項(xiàng)由街道黨工委牽頭協(xié)調(diào)。整個(gè)過(guò)程實(shí)行“三日辦理，一周總結(jié)”制度，確保事事有回音、件件有著落。

街道將問(wèn)題劃分為“微事”“小事”“大事”三類分級(jí)處置：政策咨詢、臨時(shí)照料等“微事”，由社區(qū)工作者和“紅色網(wǎng)格員”就近就地化解，即辦即結(jié)；矛盾調(diào)解、環(huán)境整治、安全隱患、一般維修等“小事”，由社區(qū)協(xié)同物業(yè)合力解決；違建拆除、設(shè)施改造、配套公共服務(wù)等“大事”，則由街道黨工委牽頭，聯(lián)動(dòng)相關(guān)縣直部門(mén)，依托“街鄉(xiāng)吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制合力攻堅(jiān)。

自2024年10月份以來(lái)，永昌街道已通過(guò)該平臺(tái)收到居民反映的問(wèn)題、建議296個(gè)，其中270個(gè)已得到解決。數(shù)據(jù)背后，是一項(xiàng)項(xiàng)群眾關(guān)切的電改、房屋漏水、公共設(shè)施、物業(yè)服務(wù)等急難愁盼問(wèn)題得到有效落實(shí)?！叭罕姼杏X(jué)到自己的事有人管、有人問(wèn)，心氣順了，對(duì)基層工作的認(rèn)同感也增強(qiáng)了?！背痰炭谏鐓^(qū)黨委書(shū)記劉桂強(qiáng)說(shuō)。

平臺(tái)不僅用于解決問(wèn)題，也成為問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)效于民的重要渠道。街道通過(guò)分析“掃碼”數(shù)據(jù)，能更精準(zhǔn)地把握社情民意，推動(dòng)基層治理工作從“群眾上門(mén)”到“服務(wù)上門(mén)”、從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)預(yù)見(jiàn)”轉(zhuǎn)變。

為進(jìn)一步打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，永昌街道在“碼上辦”平臺(tái)基礎(chǔ)上，同步開(kāi)通了24小時(shí)便民服務(wù)熱線，居民可隨時(shí)撥打電話反映問(wèn)題。熱線與“碼上辦”平臺(tái)后臺(tái)互聯(lián)互通，形成“群眾點(diǎn)單、街道派單、多方辦單”的完整閉環(huán)。

“二維碼方便年輕人，熱線照顧老年人，線上線下結(jié)合，確保各類群體的訴求都能被聽(tīng)見(jiàn)、被回應(yīng)?！睆堸i表示，雙線并行旨在打造全天候、不打烊的便民服務(wù)體系，讓基層服務(wù)更有溫度、響應(yīng)更為迅捷。

記者 馬源劭