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12月15日清晨，單縣行政審批服務(wù)大廳準(zhǔn)時(shí)敞開大門，身披“菏心意·單周到”綬帶的導(dǎo)辦員如冬日里躍動(dòng)的暖流，以主動(dòng)引導(dǎo)和精準(zhǔn)服務(wù)讓每位辦事群眾倍感親切。窗口前，工作人員指尖飛舞、微笑服務(wù)；幫辦代辦區(qū)內(nèi)，年輕的“企業(yè)服務(wù)員”俯身指導(dǎo)、耐心解答。在這里，效率融入每一次微笑、每一回指引，政府服務(wù)的觸角如冬日暖陽般溫潤有力，托舉著每一個(gè)創(chuàng)業(yè)夢想與民生期待。

流程再造，政務(wù)服務(wù)跑出“加速度”

“真沒想到，我的個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)企業(yè)手續(xù)只用了40分鐘！”日前，單縣聚合品致文化傳媒服務(wù)經(jīng)營部負(fù)責(zé)人王慶拿著“山東獵木在線傳媒策劃有限公司”營業(yè)執(zhí)照激動(dòng)不已。面對(duì)客戶“今日內(nèi)不完成注冊將終止合作”的最后通牒，王慶原本已做好最壞打算。然而，在“個(gè)轉(zhuǎn)企專窗”，工作人員孟杰立即聯(lián)動(dòng)省平臺(tái)工程師測試系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)住所信息自動(dòng)關(guān)聯(lián)、稅務(wù)社保同步遷移，材料壓減50%，辦理時(shí)間壓縮70%。

這樣的“速度奇跡”在單縣行政審批服務(wù)大廳頻頻上演。今年秋季，萊河鎮(zhèn)劉棚村村民包忠柱新購置的聯(lián)合收割機(jī)急需辦理手續(xù)。單縣行政審批服務(wù)局涉農(nóng)事務(wù)科工作人員單世銘啟動(dòng)“農(nóng)機(jī)一件事”流水線，通過“窗口前移”預(yù)掛牌查驗(yàn)車輛，短短十分鐘，號(hào)牌、登記證、行駛證等全套手續(xù)同步辦結(jié)。“往年得跑兩天，現(xiàn)在十分鐘搞定，一點(diǎn)不耽誤干活！”包忠柱的笑容里滿是欣慰。

2024年，單縣行政審批服務(wù)局創(chuàng)新推廣的“農(nóng)機(jī)購置與應(yīng)用一件事”獲國務(wù)院辦公廳重點(diǎn)推廣。“這項(xiàng)改革打破了部門壁壘，將涉及登記、檢驗(yàn)、補(bǔ)貼等3個(gè)部門7個(gè)事項(xiàng)整合至1個(gè)綜合窗口，群眾只需到一個(gè)窗口提交申請，即可一次性完成所有事項(xiàng)辦理。”單縣行政審批服務(wù)局局長謝寅剛介紹。單縣行政審批服務(wù)局同步推進(jìn)的“羊肉湯經(jīng)營”一件事，整合食品生產(chǎn)、戶外招牌、消防檢查等跨領(lǐng)域事項(xiàng)，助力單縣美食名片加速飄香全國。

服務(wù)前移，把溫暖送到群眾“心坎上”

“原本擔(dān)心現(xiàn)場踏勘不達(dá)標(biāo)要反復(fù)整改，沒想到審批服務(wù)局提前上門指導(dǎo)，一次性就通過了驗(yàn)收！”單縣牧原農(nóng)牧有限公司負(fù)責(zé)人對(duì)“預(yù)踏勘”服務(wù)贊不絕口。該公司下屬2個(gè)場區(qū)申請種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營許可時(shí)，因場區(qū)分散、時(shí)間緊迫面臨審批壓力。單縣行政審批服務(wù)局踏勘評(píng)審科啟動(dòng)“批量預(yù)踏勘”模式，逐項(xiàng)對(duì)照現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)提前上門指導(dǎo)，在正式現(xiàn)場踏勘時(shí)組織專家團(tuán)隊(duì)同步核查2個(gè)場區(qū)，僅用1個(gè)工作日便完成全部審批流程。

“企業(yè)等不起，我們多跑幾趟，他們就能少走彎路。”單縣行政審批服務(wù)局踏勘評(píng)審科科長周旭說。這支由5人組成的團(tuán)隊(duì)常年奔波在田間地頭、企業(yè)廠區(qū)，通過預(yù)先介入、上門指導(dǎo)，幫企業(yè)平均節(jié)省3天籌備時(shí)間，降低近20%初期成本。

這種“主動(dòng)向前一步”的服務(wù)理念，正是“菏心意·單周到”服務(wù)品牌的生動(dòng)實(shí)踐。同時(shí)，單縣行政審批服務(wù)局成立“項(xiàng)目管家”專班，為重點(diǎn)項(xiàng)目配備“一對(duì)一”專屬服務(wù)；農(nóng)機(jī)“預(yù)掛牌”模式通過窗口前移，讓農(nóng)戶“買車即上牌、農(nóng)機(jī)不進(jìn)城”，真正把服務(wù)送到群眾“家門口”。

年輕鐵軍，在改革深水區(qū)鍛造服務(wù)新質(zhì)態(tài)

單縣行政審批服務(wù)局平均年齡30歲左右的年輕團(tuán)隊(duì)，在攻堅(jiān)中展現(xiàn)出蓬勃能量。2024年，“農(nóng)機(jī)購置與應(yīng)用一件事”獲國務(wù)院辦公廳推廣，從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“被動(dòng)審批”到“主動(dòng)服務(wù)”，這支年輕鐵軍以刀刃向內(nèi)的勇氣，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。

改革不是簡單的流程重組，而是以用戶視角重構(gòu)政府服務(wù)。謝寅剛的工作筆記上記錄著：今年以來，“農(nóng)機(jī)購置與應(yīng)用一件事”申請材料從10項(xiàng)精簡至2項(xiàng)，辦理環(huán)節(jié)從7個(gè)壓減至1個(gè)，時(shí)限壓縮90%以上；“建設(shè)工程規(guī)劃許可一件事”實(shí)現(xiàn)“一表申請、一套材料、一證辦結(jié)”，審批效能提升50%以上；幫辦代辦服務(wù)“六辦”新模式已成為常態(tài)。

從國務(wù)院辦公廳推廣改革經(jīng)驗(yàn)，到群眾對(duì)“速度與溫情”的稱贊，單縣行政審批服務(wù)局用服務(wù)實(shí)踐詮釋著“高效辦成一件事”的改革深意。“我們的團(tuán)隊(duì)始終記得，審批不是權(quán)力的行使，而是服務(wù)的交付。”謝寅剛說。

記者 仝志華