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近日，定陶區(qū)孟海鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳內(nèi)暖意融融，工作人員身著紅馬甲熱情地為群眾答疑解惑、指引流程。自黨群服務(wù)中心落地啟用以來，孟海鎮(zhèn)持續(xù)強(qiáng)化導(dǎo)辦力量，提供引導(dǎo)、咨詢等“一站式”服務(wù)，確保企業(yè)和群眾辦事“不迷路”，流程順暢“少跑腿”。

孟海鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心總建筑面積1200平方米，走進(jìn)寬敞明亮的便民服務(wù)大廳，清晰的功能分區(qū)和智慧化的服務(wù)設(shè)備盡收眼底，處處洋溢著高效務(wù)實的政務(wù)活力。作為集黨建引領(lǐng)、政務(wù)服務(wù)、民生保障、文化活動、基層治理于一體的綜合性平臺，以“一站式辦結(jié)、零距離幫辦”的服務(wù)模式，將政務(wù)窗口前移至群眾家門口。

從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，向“需求導(dǎo)向”轉(zhuǎn)型

為打造更具溫度的服務(wù)陣地，進(jìn)一步優(yōu)化功能布局，孟海鎮(zhèn)整合醫(yī)保、民政、人社、行政審批等10余個部門窗口，梳理并動態(tài)更新服務(wù)事項清單，持續(xù)拓展服務(wù)范圍。科學(xué)設(shè)置咨詢引導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理、休息等候、民俗展覽4大功能區(qū)，同步搭建矛盾調(diào)解、心理咨詢、燈塔閱讀等12個功能室，全方位滿足群眾多元化需求。同時，通過清晰公示窗口職能、辦理流程與服務(wù)規(guī)范，讓群眾對辦事環(huán)節(jié)、所需材料“一目了然、心中有數(shù)”。

在服務(wù)提升方面，孟海鎮(zhèn)強(qiáng)化能力提升與規(guī)范管理“雙輪驅(qū)動”，常態(tài)化開展工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)與服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)等制度，深化“海周到”服務(wù)品牌與“紅色代辦”機(jī)制。

孟海鎮(zhèn)通過優(yōu)化流程、強(qiáng)化考核，以群眾滿意度倒逼服務(wù)改進(jìn)，持續(xù)提升服務(wù)效能，切實增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感與滿意度。

創(chuàng)新服務(wù)模式，向“靶向服務(wù)”升級

“通過工作人員的指導(dǎo)，才發(fā)現(xiàn)實際要求和預(yù)想的差別這么大。如果等都弄好再整改，麻煩可就大了。”定陶區(qū)冠輝小吃店負(fù)責(zé)人張西輝連連向工作人員致謝。

經(jīng)營者在辦理食品經(jīng)營許可證過程中，常因場所規(guī)劃不合規(guī)導(dǎo)致事后整改耗時費力，增加經(jīng)濟(jì)成本。針對這一痛點，孟海鎮(zhèn)創(chuàng)新精準(zhǔn)化服務(wù)模式，變“先審核材料、后勘驗現(xiàn)場”為“靠前指導(dǎo)+審核材料”同步推進(jìn)，提供證前專業(yè)指導(dǎo)與全程幫辦代辦服務(wù)。

工作人員提前介入，對經(jīng)營場所的布局規(guī)劃、功能分區(qū)、設(shè)施配置等提出專業(yè)建議，從源頭降低企業(yè)后續(xù)整改成本，同時按下審批“加速鍵”。

把政務(wù)改革改到群眾心坎上

近年來，孟海鎮(zhèn)持續(xù)聚焦企業(yè)和群眾辦事“手續(xù)繁、證明雜、跑路多”等痛點難點，通過整合部門資源、優(yōu)化辦事流程、精簡申請材料，推動政務(wù)服務(wù)從“坐等審批”向“主動服務(wù)”全面轉(zhuǎn)型，政務(wù)服務(wù)效能顯著提升。

“群眾盼便捷，我們就減流程；群眾怕麻煩，我們就送服務(wù)。”孟海鎮(zhèn)黨委書記倪博聞表示，鎮(zhèn)黨委、政府將根據(jù)實際情況動態(tài)優(yōu)化服務(wù)職能，把政務(wù)改革實實在在改到群眾心坎上。

通訊員 曲巧松 記者 劉衛(wèi)國