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中國菏澤網(wǎng)消息（通訊員 閆勝龍）近日，建行菏澤巨野城區(qū)支行剛開門，一位白發(fā)蒼蒼的老人便在智能柜臺(tái)前徘徊，神情無措。大堂經(jīng)理張經(jīng)理見狀立即上前：“阿姨，您需要辦什么？我來幫您。”原來，李阿姨想給外地的孫子轉(zhuǎn)賬，但習(xí)慣了存折，面對(duì)屏幕不知所措。

“閨女，我是不是太笨了？給你們添麻煩了。”李阿姨有些不好意思。“您千萬別這么說，慢慢來，我陪您。”張經(jīng)理搬來椅子，請(qǐng)老人坐下。她并未大包大攬，而是放慢語速，像教自家長(zhǎng)輩一樣，一步步講解：“阿姨，我們先點(diǎn)這里，看，就像翻書頁……現(xiàn)在把卡插這里，對(duì)，就是這樣！”

整個(gè)過程中，張經(jīng)理用老人能懂的語言，將“電子簽名”比作“按個(gè)手印”，將“確認(rèn)”說成“點(diǎn)頭同意”。二十分鐘后，業(yè)務(wù)成功辦妥，張經(jīng)理還特意用存折打印機(jī)為老人補(bǔ)打了明細(xì)。“這下踏實(shí)了，姑娘你講得真清楚！”李阿姨笑容滿面。

服務(wù)，不僅是辦理業(yè)務(wù)，更是彌合數(shù)字時(shí)代的溝壑。建行菏澤巨野城區(qū)支行保留傳統(tǒng)服務(wù)通道，更以無限的耐心與創(chuàng)意，幫助“慢行者”從容前行，讓科技發(fā)展充滿人文溫度。