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中國菏澤網消息（記者 毛慎沛）近日，中國銀行成武支行接到市民求助，其家人因遭遇嚴重交通事故導致意識不清、行動不便，無法到網點辦理銀行卡及相關業務，而后續治療、報銷、理賠等事宜均需本人銀行卡，家屬萬分焦急。

得知情況后，中國銀行成武支行迅速啟動特殊客戶上門服務機制，在嚴格恪守監管要求及銀行規章制度、保障業務合規安全的前提下，組織工作人員攜帶業務資料與相關設備，專程前往醫院為該客戶提供上門服務。

服務過程中，工作人員認真核實客戶及代理人身份信息，耐心講解業務流程，細致完成身份核驗、資料填寫、信息確認等每一個環節，全程規范高效、細致周到，切實解決了客戶的燃眉之急，最大限度為重病客戶及家庭提供了便利。客戶對銀行急客戶所急、想客戶所想的暖心服務連連致謝。

一直以來，中國銀行成武支行堅守“金融為民”初心，聚焦特殊群體需求，持續優化便民服務舉措，以有溫度、有速度、有力度的金融服務，打通服務群眾“最后一公里”。下一步，該行將繼續扛起責任、踐行擔當，把便民利民惠民落到實處，用實際行動守護客戶切身利益，傳遞金融溫暖與社會關懷。