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中國菏澤網(wǎng)消息（通訊員 趙中碩）日前，午后的個貸中心大廳里，張阿姨攥著一疊資料滿臉焦急地走到個貸咨詢窗口，聲音里滿是無措：“孩子，我想辦個房貸，可這些材料看了半天也弄不明白，你快幫幫我吧！”

朱經(jīng)理立刻起身迎上前，接過資料輕輕安撫道：“阿姨您別著急，房貸辦理的流程和材料我慢慢跟您說，咱們一步一步來，保證給您捋得明明白白。”

朱經(jīng)理先將房貸辦理的核心流程用通俗的語言拆解開來，避開專業(yè)術語，逐一向張阿姨講解；又對照著資料清單，一頁頁幫她核對材料，標注出缺失的部分，并貼心寫下補辦的地點和注意事項。考慮到張阿姨年紀大記不住，還把關鍵信息一一寫在便簽上，反復確認她是否理解。過程中，張阿姨不時提出各種疑問，朱經(jīng)理耐心傾聽、細致解答，沒有絲毫敷衍。

經(jīng)過近一個小時的講解和梳理，張阿姨終于理清了辦理思路，手里攥著寫滿重點的便簽，眉頭舒展開來，連連道謝：“真是太謝謝你了，講得這么清楚，我這下心里有底了，再也不用瞎忙活了！”

建行菏澤單縣支行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，將專業(yè)與溫度融入服務的每一個環(huán)節(jié)。面對客戶的各類需求與困惑，用專業(yè)的解答筑牢服務根基，用暖心的陪伴化解客戶焦慮，讓每一位辦理業(yè)務的客戶，都能感受到金融服務的“精度”與“溫度”，讓貸款辦理的路上，少一份迷茫，多一份安心。