


作者: 來源: 牡丹晚報 發表時間: 2026-04-03 18:28
中國菏澤網消息(通訊員 宣陵義)在煙火氤氳的鄉鎮街巷里,銀行不僅是辦理金融業務的服務窗口,更是傳遞民生溫度、聯結鄰里溫情的暖心驛站。建行菏澤巨野龍堌支行扎根鄉鎮一線,服務客群以中老年群體為主,不少年長客戶對智能設備操作流程生疏。近日,支行用一次貼心周到的流水打印服務,讓年邁客戶真切感受到建行服務的溫度與誠意。
事發當日,一位年事已高的老人神色焦急地走進支行大廳,辦理銀行流水明細,面對智能設備卻手足無措,不知該如何操作,神情中滿是慌亂與無助。廳堂工作人員見狀,第一時間主動上前,輕聲細語詢問老人需求。考慮到老人年事已高、表達不清具體訴求,員工始終俯下身耐心傾聽、細致引導,全程貼心代辦、細致講解。
從協助操作設備、篩選流水時段,到核對信息、打印裝訂,工作人員全程耐心陪伴、悉心照料,用通俗易懂的語言講解業務流程,確保老人清晰知曉每一個環節,順利拿到了完整的流水明細。沒有絲毫敷衍,沒有半點不耐煩,每一個動作、每一句叮囑,都藏著對年長客戶的細心與關懷。
此次暖心服務,是建行菏澤巨野龍堌支行踐行“以客戶為中心”服務理念的生動縮影,更是對“老吾老以及人之老”傳統美德的真切踐行。沒有驚天動地的壯舉,唯有潤物無聲的堅守,員工們用專業的素養、貼心的舉動,化解了老人的焦急與困擾,讓冰冷的設備多了溫情,讓嚴肅的金融服務多了人情味。
細微之處見風范,點滴服務顯初心。建行菏澤巨野龍堌支行將始終扎根鄉鎮、服務民生,把對老年客戶的關懷融入每一項業務、每一個細節,用有溫度、有態度、有速度的金融服務,守護鄉鎮百姓的金融需求,讓暖心服務在基層一線持續傳遞,讓金融溫情點亮每一位客戶的心田。
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