作者: 來源: 牡丹晚報 發表時間： 2026-04-10 09:33
進入2026年以來，工行菏澤成武支行堅決貫徹落實上級行三方存管拓戶工作部署，以培訓賦能、優化服務、宣傳營銷、考核督導為抓手，精準施策、全員攻堅、多維發力，推動三方存管“碼上贏”業務跑出加速度。截至1月31日，該行三方存管“碼上贏”拓戶目標完成率達91.17%，位居全市系統第一。
培訓賦能強技能，筑牢業務根基
支行將員工專業能力提升擺在首位，確保人人懂業務、會操作、善營銷。一方面，主動邀請合作證券公司專家開展專題培訓，系統講解三方存管政策規范、業務流程、風險要點與操作路徑，把標準講清、把流程講透。另一方面，依托晨夕會、網點例會組織業務骨干下沉再培訓，對照開戶明白紙與實操案例，打磨營銷話術，提煉“轉賬快捷、資金安全、投資靈活”等核心優勢，讓一線員工精準把握客戶痛點、快速響應需求，以專業服務贏得客戶信任。
優化服務提質效，提升客戶體驗
堅持“以客戶為中心”，將便捷高效貫穿業務全流程。廳堂與客戶經理密切協同，實行一站式引導、全流程陪伴服務，對到店客戶主動推介、耐心指導，快速完成“碼上贏”開戶。針對老年客戶、新客戶等操作不熟練群體，提供一對一手把手協助，確保流程順暢、體驗友好。同時健全客戶反饋機制，及時收集意見建議，快速優化辦理環節，持續提升客戶滿意度與轉化率，以優質服務留住客戶、拓展客戶。
宣傳營銷廣覆蓋，擴大品牌影響
構建以廳堂為主、外拓為輔、線上線下聯動的宣傳格局。在營業網點用好LED屏、宣傳折頁、廳堂咨詢臺等陣地，營造濃厚營銷氛圍；面向年輕客群開展微沙龍，現場演示開戶流程，直觀展現便捷性。積極組織外拓小分隊，走進代發工資單位、優質企業、社區商圈，開展上門宣講與現場辦理，精準鎖定目標客群，把服務延伸到客戶身邊，不斷擴大業務覆蓋面與影響力。
考核督導激活力，凝聚攻堅合力
以硬考核倒逼硬落實，制定專項考核方案，將拓戶任務分解到網點、落實到崗位、量化到個人，并納入績效考核剛性兌現。建立每日通報、每周排名、定期復盤機制，曬進度、比實績、找差距，對先進個人與網點及時表彰獎勵，對后進網點進行一對一幫扶督導，充分調動全員積極性與主動性，形成“比學趕超、人人爭先”的濃厚氛圍，推動拓戶任務高效落地。
下一步，工行菏澤成武支行將持續鞏固領先優勢，不斷創新營銷模式、升級服務品質、深化銀證協同，全力以赴做大三方存管業務規模，為全行零售業務高質量發展貢獻更大力量。
通訊員 李心
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