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4月13日上午，來(lái)自河南開(kāi)封的游客侯先生一家五口專程把一面繡有“最安全的景區(qū)、最暖心的服務(wù)”的錦旗送到曹州牡丹園景區(qū)，表達(dá)對(duì)景區(qū)工作人員不遺余力幫他們找回了在景區(qū)走失的小孫子。

事情發(fā)生在4月10日上午，侯先生和老伴帶著小孫子從開(kāi)封來(lái)我市曹州牡丹園游玩，因園內(nèi)游客較多，園區(qū)也比較大，在游園期間醉心于牡丹的雍容華貴，一不小心讓2歲多的小孫子跑丟了，這可把二人急壞了，在四處尋找小孫子無(wú)果后，到園區(qū)游客服務(wù)中心尋求幫助，期間還丟失了自己的身份證。服務(wù)中心值班工作人員了解到情況后，一邊安撫侯先生夫婦，一邊啟動(dòng)景區(qū)應(yīng)急反應(yīng)，第一時(shí)間通過(guò)景區(qū)大喇叭、同事微信群、工作群，發(fā)動(dòng)分布在景區(qū)各處的工作人員進(jìn)行尋找，景區(qū)工作人員得到指令后也迅速行動(dòng)了起來(lái)，經(jīng)過(guò)20多分鐘的不懈努力，終于找到了侯先生走丟的小孫子，緊接著工作人員又幫他找到了身份證。一手抱著可愛(ài)的小孫子，一手拿著失而復(fù)得的身份證，侯先生夫婦激動(dòng)地向景區(qū)工作人員表達(dá)了最真摯的感謝。

13日上午，侯先生一家五口專程制作了錦旗，到曹州牡丹園游客服務(wù)中心表達(dá)謝意，稱贊“菏澤不僅牡丹花好，對(duì)游客的服務(wù)更好。”于是便發(fā)生了上述送錦旗致謝的一幕。一句贊賞的話語(yǔ)，詮釋著游客對(duì)曹州牡丹園工作人員的感激，一面小小的錦旗，表達(dá)著游客對(duì)景區(qū)工作的認(rèn)可。

“游客既然選擇了菏澤，來(lái)到曹州牡丹園景區(qū)游玩，我們就要讓每一位游客感受到菏澤人民的熱情好客與菏澤文旅人的服務(wù)‘溫度’，耐心地服務(wù)好每一位游客，不斷提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)，滿意而歸。”菏澤文旅集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理宮衍軍說(shuō)。

目前，正值我市牡丹節(jié)會(huì)旅游旺季，曹州牡丹園每日游客量更是高達(dá)4.6萬(wàn)人次，園區(qū)按照預(yù)案在景區(qū)各區(qū)域均安排了執(zhí)勤人員和工作人員，并有保安不間斷在景區(qū)巡邏，為游客處理一些突發(fā)狀況。全市各大景區(qū)也都制定了應(yīng)急預(yù)案，以幫助游客處理可能突發(fā)的情況，提升游客來(lái)菏旅游的品質(zhì)，讓他們乘興而來(lái)，滿意而歸。記者 時(shí)蘇建