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“這個(gè)小伙子服務(wù)真周到，真貼心！”連日來，曹州牡丹園1號(hào)游覽車的駕駛員張家進(jìn)，用熱情細(xì)致的服務(wù)，贏得了廣大游客的稱贊。

每天早上六點(diǎn)半，張家進(jìn)便早早地來到園區(qū)，清理車輛衛(wèi)生、檢修車輛，開啟了一天的工作。接待游客時(shí)，他總是耐心等待所有游客都坐穩(wěn)后再啟動(dòng)游覽車，當(dāng)看到有行動(dòng)不便的老人便主動(dòng)上前攙扶，還會(huì)幫游客抱著孩子等待對(duì)方坐穩(wěn)，尤其是看到車上有游客“咔嚓”拍照時(shí)，他會(huì)故意放慢車速，給大家留出足夠的時(shí)間……這一幕幕暖心的小細(xì)節(jié)，讓來自東營(yíng)的游客呂廷潔很是感動(dòng)。

“作為曹州牡丹園里的一名駕駛員，我不僅代表自己，還代表了菏澤人的形象。菏澤牡丹甲天下，我希望全國(guó)各地的游客都來做客，賞國(guó)色天香之美。”作為土生土長(zhǎng)的菏澤人，張家進(jìn)說，只有把景區(qū)服務(wù)做好了，游客才會(huì)更愿意來菏澤賞牡丹。

曹州牡丹園景區(qū)自3月中旬開始，就對(duì)所有服務(wù)崗位包括駕駛員崗位開展多種形式的短期培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全生產(chǎn)、服務(wù)禮儀等，確保各個(gè)崗位服務(wù)能力大提升。張家進(jìn)是一名退伍軍人，始終以一名軍人的責(zé)任感、使命感要求自己。尤其是成為曹州牡丹園的一名駕駛員后，他始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)用心服務(wù)。同時(shí)，他也是景區(qū)新上崗的游覽車駕駛員們“傳幫帶”的師傅，有空便向他們傳授經(jīng)驗(yàn)，如何更好地為游客帶來“賓至如歸”的體驗(yàn)。他最愛說的一句話便是：“在景區(qū)駕駛過程中，我會(huì)更加注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量。不僅我是這么做的，景區(qū)內(nèi)數(shù)十名游覽車駕駛員也是如此。”

正如張家進(jìn)所說，他只是曹州牡丹園景區(qū)內(nèi)青年職工中的普通一員。他們勇挑重?fù)?dān)，樂于奉獻(xiàn)，用一句句親切的解答，一次次細(xì)心的服務(wù)，傳達(dá)著融融暖意，溫暖著八方游客，不僅出色完成日常運(yùn)營(yíng)工作，更讓所有游客乘興而來、高興而歸，為和諧景區(qū)貢獻(xiàn)了青春力量。

文/圖 記者 王燕