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　　“多虧按你們的方案來理財(cái)，我才避免了金錢上的損失！”成武縣的企業(yè)主周勝利日前在接受中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司菏澤分行個人金融部總經(jīng)理朱珠姝回訪時深有感觸地說。原來，由于他不善財(cái)富管理，又好面子，大部分資金被他借給熟人使用，已經(jīng)發(fā)生了好幾次自己想用錢卻收不回來的事情。朱珠姝得知情況后，主動找到他，為他量身定制了資產(chǎn)配置方案，進(jìn)行了精準(zhǔn)服務(wù)，讓他十分滿意。

　　近年來，朱珠姝組建服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)，推動進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)市場、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商場等活動，現(xiàn)場為群眾提供金融服務(wù)，多次帶著方案，上門營銷，推行“短信、微信”兩信營銷等，三年來，菏澤農(nóng)行個人貴賓客戶年均增加近1.3萬戶，私人銀行客戶翻了近兩番，金融資產(chǎn)增長了近3倍，在系統(tǒng)內(nèi)名列前茅。

　　在扶貧工作上，朱珠姝盡心盡力。她先后參與走訪群眾68戶，涉及群眾300余人，幫扶貧困戶43戶202人。先后協(xié)助支行發(fā)放光伏扶貧貸款7000萬元，直接帶動2484戶建檔立卡貧困農(nóng)戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)脫貧。發(fā)放單縣月亮灣水庫項(xiàng)目貸款近2億元，用于庫區(qū)建設(shè)，使4萬多貧困人口受益。

　　近日，朱珠姝像往常一樣，到單縣郭村鎮(zhèn)周樓村進(jìn)行金融知識進(jìn)村服務(wù)活動，當(dāng)她了解到留守老人王守衛(wèi)因不識字，手中的兩張定期存折過期了還不知道后，耐心地用通俗易懂的語言講解了金融知識，并為老人激活了社保卡。當(dāng)活動結(jié)束后，老人依依不舍地拉著朱珠姝的手激動地說：“俺年紀(jì)大了，又沒文化，有錢也不知道存哪兒，還不敢花。現(xiàn)在好了，有了你給俺辦的這個卡，以后村里發(fā)的小麥補(bǔ)貼，孩子打工的錢都可以‘郵’這個卡上了。聽了你們的講解，心里亮堂多了，孩子，你們可要常來啊！”

　　王守衛(wèi)只是朱珠姝近年來推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、不斷強(qiáng)化服務(wù)能力和渠道建設(shè)的一個縮影。截至目前，農(nóng)業(yè)銀行菏澤分行已累計(jì)為扶貧對接村發(fā)放激活社保卡2萬余張。

　　近年來，她積極主動應(yīng)對市場變化，堅(jiān)持不懈推進(jìn)金融服務(wù)發(fā)展，通過“優(yōu)化資源、優(yōu)化機(jī)具、優(yōu)化流程、優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)化客戶”五個優(yōu)化，完成網(wǎng)點(diǎn)瘦身14家、壓高增低將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷人員占比提高到62%；增設(shè)8家金融便利店，在重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了6家有人值守惠農(nóng)服務(wù)站，配備147臺超級柜臺、609臺自助機(jī)具，拓寬了客戶金融交易渠道，“E商管家”與“淘寶村”成功對接，開啟農(nóng)行支持電商新模式。

　　5月14日，農(nóng)行開發(fā)區(qū)支行火車站分理處接待了一位特殊客戶，這名客戶是一位聾啞人，拿出一張銀行卡和銀行卡交易流水，手舞足蹈地比劃著，網(wǎng)點(diǎn)主任想通過文字和簡單的手語和客戶交流，但是客戶不識字，手語也不標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)點(diǎn)主任于是就驅(qū)車帶領(lǐng)客戶到特教中心，特教中心推薦兩名骨干老師協(xié)助溝通，經(jīng)一個多小時的溝通，終于弄懂客戶的訴求，解決了客戶的問題。據(jù)悉，朱珠姝為了解決殘疾人的金融需求，自2010年負(fù)責(zé)農(nóng)行菏澤分行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和服務(wù)工作以來，牽頭改造了近50個網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)施設(shè)備，新改造的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了無障礙通道、盲文識別卡、輪椅全覆蓋，組織制定下發(fā)了《特殊群體服務(wù)辦法》，每年接待殘疾人客戶300余人次。

　　寶劍鋒從磨礪出，朱珠姝以履行社會責(zé)任、服務(wù)社會大眾為己任，敢于擔(dān)當(dāng)、積極作為，不斷提升全行金融服務(wù)水平和質(zhì)量，為農(nóng)行榮獲“菏澤最佳履行社會責(zé)任銀行”稱號做出了突出貢獻(xiàn)，所在部室每年均被評為市行先進(jìn)集體，自己也先后榮獲2015年省行零售業(yè)務(wù)先進(jìn)個人，2016年、2017年省行先進(jìn)個人，2018年第七屆中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行“巾幗十佳標(biāo)兵”等榮譽(yù)，由她牽頭掛包的單縣支行也被省行授予2017-2018年度全省脫貧攻堅(jiān)先進(jìn)集體。

　　記者 仝志華