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近日，單縣中心醫(yī)院社會工作辦公室與安寧療護團隊攜手，開展了一場以“愛，比生命更長”為主題的生命教育活動，推廣人文療護理念；在定陶區(qū)人民醫(yī)院，醫(yī)務(wù)社會工作站組織起暖心的“病友交流會”，助力患者重建信心，用實際行動傳遞溫暖與力量……

去年以來，市委社會工作部立足本地實際，聚焦醫(yī)務(wù)社會工作發(fā)展中“誰來管、誰來做、如何持續(xù)”等關(guān)鍵問題，以機制建設(shè)夯實基礎(chǔ)、以人才培養(yǎng)為核心抓手、以政策支持為持續(xù)動力，系統(tǒng)推動醫(yī)務(wù)社會工作走向規(guī)范化、專業(yè)化，讓醫(yī)療服務(wù)在精準施策中傳遞人文溫度。

健全工作機制，筑牢發(fā)展“壓艙石”

機制建設(shè)是推動醫(yī)務(wù)社工發(fā)展的基石。我市將其作為首要任務(wù)，著力破解“誰來管、怎么管”的難題。

市委社會工作部聯(lián)合市衛(wèi)健委，深入全市調(diào)研醫(yī)務(wù)社工發(fā)展現(xiàn)狀與瓶頸，共同制定《菏澤市推進醫(yī)務(wù)社會工作發(fā)展實施方案》，明確時間表、路線圖和責(zé)任鏈，為全市醫(yī)務(wù)社會工作的開展提供了精準政策指引。

在此基礎(chǔ)上，我市選取19家不同類型、層級的醫(yī)院作為首批試點單位，涵蓋省屬、市屬、縣屬及公立、民辦等多種類型，鼓勵其大膽探索、差異化發(fā)展，形成可復(fù)制、可推廣的實踐經(jīng)驗。目前，試點醫(yī)院已設(shè)立醫(yī)務(wù)社會工作部或?qū)ｉT辦公室，并配備管理人員，真正實現(xiàn)“院院有機構(gòu)、事事有人管”。值得關(guān)注的是，單縣率先在縣級衛(wèi)健局及所屬醫(yī)院設(shè)立醫(yī)務(wù)社會工作辦公室，并落實編制、增設(shè)崗位，實現(xiàn)了管理有機構(gòu)、落實有人員、工作有陣地，為醫(yī)務(wù)社工服務(wù)落地生根提供了堅實的組織保障。

創(chuàng)新培養(yǎng)模式，打造專業(yè)“主力軍”

有了機制保障，人才隊伍的專業(yè)化建設(shè)成為推進醫(yī)務(wù)社工發(fā)展的關(guān)鍵。我市將這一點視為生命線，著力解決“誰來做、做得好”的問題。

去年年底，我市舉辦全省首個醫(yī)務(wù)社會工作專題培訓(xùn)班，邀請知名專家學(xué)者和資深實務(wù)工作者授課，重點圍繞醫(yī)患糾紛調(diào)解、重癥患者心理干預(yù)等核心場景開展實操教學(xué)。學(xué)員們紛紛表示，通過這次培訓(xùn)，更加深刻認識到發(fā)展醫(yī)務(wù)社工和志愿服務(wù)是改善醫(yī)療服務(wù)、彰顯人文關(guān)懷、促進醫(yī)患和諧的務(wù)實舉措。

此外，我市還組織部分試點醫(yī)院骨干赴國內(nèi)頂尖醫(yī)療機構(gòu)及社工專業(yè)強校實地考察，系統(tǒng)學(xué)習(xí)先進地區(qū)在管理架構(gòu)、服務(wù)流程、學(xué)科融合等方面的成熟經(jīng)驗，推進其本土化轉(zhuǎn)化，形成可持續(xù)提升路徑。

優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，激發(fā)內(nèi)生“動力源”

機制與人才并進的同時，如何實現(xiàn)可持續(xù)激勵成為新的課題。我市積極探索構(gòu)建可持續(xù)的政策支持與激勵體系，著力應(yīng)對“如何持續(xù)、怎樣激勵”的挑戰(zhàn)。

我市建立了“黨委社會工作部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，衛(wèi)健、組織、編辦、人社等部門分工協(xié)作”的聯(lián)動機制，定期召開座談會，共同破解醫(yī)務(wù)社工在崗位設(shè)置、編制保障、職稱晉升、薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展等方面的核心難題，形成“問題共商、責(zé)任共擔(dān)、資源共享”的協(xié)作格局。

在政策落實層面，探索將醫(yī)務(wù)社工納入專業(yè)技術(shù)人員管理序列，拓寬職業(yè)發(fā)展通道，建立多維度考核體系，并將評價結(jié)果與評優(yōu)評先、績效分配掛鉤。魯西新區(qū)曹州醫(yī)院構(gòu)建“1+4”制度體系，以市級實施方案為核心，配套制定考核激勵、志愿者管理、需求評估和多學(xué)科協(xié)作四項制度，實現(xiàn)“有章可循、有規(guī)可依”，有效調(diào)動人員積極性。

在資源整合方面，搭建“政府引導(dǎo)、醫(yī)院聯(lián)動、社會參與”的平臺，積極引入慈善組織、公益基金、企業(yè)捐助和志愿者力量，構(gòu)建“醫(yī)務(wù)社工+志愿者”聯(lián)動服務(wù)模式。曹縣人民醫(yī)院常年持續(xù)開展“仁愛守望·導(dǎo)醫(yī)365”門診志愿服務(wù)活動，已讓超160萬名患者在就醫(yī)的“最后一米”感受到了溫暖與尊嚴，成為區(qū)域乃至行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀標桿。

推動服務(wù)從院內(nèi)延伸至社區(qū)康復(fù)、居家照護、心理隨訪等領(lǐng)域，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、養(yǎng)老機構(gòu)建立“院—社—家”銜接機制。牡丹區(qū)組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的社工與貧困病患進行精準對接，建立健康檔案17739份，全面掌握他們的健康狀況和醫(yī)療需求，為患者提供基本的醫(yī)療檢查、健康指導(dǎo)和用藥提醒等服務(wù)34351次，既擴大服務(wù)覆蓋面，也拓展了醫(yī)務(wù)社工的職業(yè)實踐路徑，增強職業(yè)吸引力與發(fā)展持續(xù)性。

通過機制、人才、政策三輪驅(qū)動，我市正在走出一條貼合實際、富有溫度的醫(yī)務(wù)社工發(fā)展新路徑。            記者 胡德光